“小米智能家居官方旗舰店商品页面宣称晒单返50元红包，但我发现商家给出的晒单示例图竟全是五星好评，我觉得该活动涉嫌诱导消费者‘好评返现’。” 北京消费者李星(化名)近日向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映，即将于9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确规定“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。
《中国消费者报》记者调查发现，关于“好评返现”问题已成为网络投诉热点。除传统的在外卖或快递包裹中放置好评返现卡片的形式外，如今商家 “好评返现”的方式已经披上新外衣，在商品宣传页面抛出“诱饵”后，具体规则需联系客服才能知晓。有的店铺在平台位列“榜单TOP10”，有的商品好评率高达99%，涉及小米、鹿客、漫步者等多个品牌。
晒单返红包需“五星好评”
7月15日，记者在电商平台小米智能家居官方旗舰店看到，店铺首页大图宣传的8款商品中有6款称晒单返10元至30元不等的红包，并称“抢完为止，详询客服”。
店铺首页的大图宣传。资料图片
记者打开一款标价999元的智能门锁商品链接，页面详细列出晒单返元红包的具体规则：“下单购买小米全自动智能门锁 碳素黑并付款成功的用户，确认收货后首次评价，且为15字以上评价+3张晒单图片(含商品)。追评、默认评价、与商品无关的评价均为无效评价。系统审核通过后，截图评价内容联系在线客服申请50元红包。”
记者注意到，该活动商家给出的4张“卖家晒单示例图(参考)”均为五星好评。记者咨询店铺客服该活动对评价内容有何要求，客服回复“15个字+3个图”的五星好评。记者看到，小米智能家居官方旗舰店首页显示店铺进入电商平台“五金建材行家店铺榜TOP10”。
一款智能门锁的商品详情页。资料图片
客服的回复和五金建材行家店铺榜。资料图片
除小米智能门锁外，其他品牌的智能门锁也存在类似问题。电商平台Lockin鹿客旗舰店一款标价为2399元的鹿客智能门锁的商品详情页也显示“晒买家秀送30元红包，咨询客服”，店铺客服人员对此回复：“20字以上优质评语，发布带上#家门口的打卡方式# #鹿客智能锁#两个话题。”记者注意到，该店铺的平均好评率高达99%。
鹿客智能门锁的商品详情和客服回复。资料图片
平台表示严重违规会被下架关店
记者发现，除传统的在外卖或快递包裹中放置“好评返现”卡片的形式外，如今商家 “好评返现”“好评返礼”的方式已经披上新外衣，在商品宣传页面抛出“诱饵”后，具体规则需联系客服才能知晓。
记者在电商平台搜索关键词“晒单赢好礼”看到，排名靠前的10个商品均是漫步者耳机旗舰店售卖的耳机。记者咨询客服对评价内容有何要求?客服表示：“满星+10至20字评价+2至3张晒图发给我们，选礼品包邮发出。”
记者在电商平台搜索关键词“晒单评价”发现，排名靠前的多个商品配图显示“晒图专享红包3元，联系客服领取”“3张晒图+文字好评，联系客服领15元红包”等，涉及的灯天下灯具经营部和翔鸿悦家具专营店的该款商品好评率为100%。
记者搜索关键词的筛选结果。资料图片
7月23日，记者咨询电商平台客服对“好评返现”的相关监管措施。客服人员表示，平台不允许商家对消费者“好评返现”或以活动为名变相“好评返现”。如果存在问题，平台会有相应措施处理商家。
另一电商平台在线客服对记者表示：“卖家承诺好评返现/删评返现属于卖家的私人承诺行为，有违平台评价产品的初衷。我们有专门的部门对商家定期做排查，如果核实商家确实存在违规行为，这边通常是扣分或者降低信誉度，严重的话会下架商品或者关闭店铺处理。”
平台客服回复对“好评返现”的监管措施。资料图片
记者调查发现，关于“好评返现”的问题已成网络投诉热点。7月23日，记者在黑猫投诉平台上搜索关键词“好评返现”，结果显示有16237条相关投诉，投诉对象涉及各大电商平台、网络订餐平台、短视频平台等。其中，有消费者投诉“买了一盒炸鸡，送货上门后发现袋子里有一张好评返现卡”，有消费者称“商家承诺好评返现，半个月未兑现，客服推脱无准确答复”，还有消费者吐槽“就冲着好评去的，这么多好评原来是通过好评返现的手段弄来的”。
黑猫投诉平台界面。资料图片
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